安全防詐
「客服」主動找上門？假客服詐騙的 7 個特徵
真客服不會主動加你好友。拆解假客服詐騙的 7 個標準話術特徵：解凍帳戶、安全帳戶、螢幕共享、繳費提幣——看懂套路就不會上當。
先記住一條鐵律：真正的交易所客服，不會主動透過電話、簡訊、LINE、Telegram 私訊聯繫你。所有「客服主動找上門」的場景，預設都是詐騙，然後再用下面 7 個特徵驗證。
特徵一：主動聯繫，且知道你的部分資訊
騙子可能說得出你的名字、手機號，甚至你剛在某平台註冊過。這只說明你的資訊在某處洩露了，不能證明對方身分。知道你的資訊 ≠ 官方。
特徵二：製造恐慌——「你的帳戶涉嫌洗錢」
「帳戶異常」「涉案凍結」「不配合將移交司法」。目的只有一個：讓你在恐慌中喪失判斷力。真正的風控通知只會出現在站內信和官方 App，且不會威脅你。
特徵三：引導你脫離官方管道
要求加 LINE／Telegram／WhatsApp「一對一處理」。官方客服只在官方 App 和網站內提供服務，任何要求轉移到私人通訊軟體的都是詐騙。
特徵四：「安全帳戶」——最經典的收割動作
「為保護資產，請將幣轉入官方安全帳戶／監管地址」。不存在任何形式的「安全帳戶」。交易所要凍結資產在系統內就能完成，永遠不需要你主動轉幣。
特徵五：要驗證碼、密碼或助記詞
驗證碼是資產的最後一道門。官方系統從不需要你把驗證碼「唸給客服」。助記詞和私鑰更是任何場景都不該提供。
特徵六：要求螢幕共享或安裝軟體
引導你開視訊會議共享螢幕「遠端協助」，或安裝「安全外掛」。共享螢幕時你輸入的一切都被看光，安裝的軟體就是木馬。
特徵七：解決問題要先繳費
「解凍費」「保證金」「稅費」「通道費」——真正的平台處理帳戶問題從不收取任何前置費用。繳了第一筆，就會有第二筆。
正確的自保動作
- 掛斷／不回覆，自己主動打開官方 App 聯繫客服核實。
- 對照帳戶狀態：真有風控限制，站內會有對應通知。
- 已洩露驗證碼或密碼：立刻改密碼、重設兩步驟驗證、檢查提幣白名單。
- 已被騙轉帳：保留證據報警，警惕後續的「追回服務」二次詐騙。
風險提示
本文僅供教育參考。帳戶真的被限制時，正確的申訴管道見 帳戶被風控或凍結怎麼辦。